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身穿防护服,肩背工具包,佩戴口罩、手套、护目镜,乘大巴、坐火车、倒地铁、打出租,行程5000多公里,为中国石油数座加油站排除油罐“报警”故障,助力终端销售稳定运行,提质增效。

以生产SF、FF双层储油罐闻名全国的山东万普海容石油设备科技发展有限公司(简称山东万普),肩负使命防疫情,勇敢逆行送服务,演绎了一个个滋养初心,淬炼灵魂的奋斗故事。

“役”精兵

2020年是万普公司规划的“稳定发展年”,不料蓝图刚展开,新冠疫情袭来,生产经营被迫停摆。面对困境,公司领导理清工作界面,校准前进方向,坚守责任使命,融入石油石化销售企业发展链条,尽服务责,做正确事,战疫情,斗风险,全力排除加油站储油罐非正常报警,彰显装备制造企业的使命担当。

2月中下旬,全国防控新冠疫情正吃紧,山东、湖北、上海、广东、黑龙江等地石油石化销售企业陆续给万普公司打来电话,反映加油站储油罐“红灯报警”,要求派人前去维修。而此时各级政府明令:“严控疫情,非紧急不外出!”

万普公司没有借疫情推诿了事,而是危中寻机谋划更大行动。“油罐的事就是万普的事,到啥时都得管,管到底!”公司总经理蒲忠赞胸中有全局,下好先手棋,安排专人,以油罐“落户站”为线索,一家一家打电话,了解在用油罐运行情况, 对故障现象进行统计登记。经过半个月努力,实现跟踪回访全覆盖,并建立起完整的数据库,为做好常态化售后服务提供了依据。

疫情缓解,万普复工复产,干部员工憋足了劲,把耽误的时间抢回来,把服务的使命扛起来,让显示油罐正常的指示灯绿起来!根据各地疫情风险等级和油罐故障轻重缓急,万普公司统筹安排,调集力量,抽出人员赶赴加油站,现场确认故障,准确查明原因,快速解决问题。

下站服务防护先行。为了防止意外,免除员工后顾之忧,万普公司投入6万多元,为全体员工购买了“新冠肺炎引发的深部伤残责任险”,到外地执行任务的员工,坚决落实“五必须”:必须办理“健康码”,必须携带消毒液、消毒巾,必须佩戴口罩、手套,到高风险地区必须做核酸检测,必须穿防护服,戴护目镜。

4月8日武汉“解禁”,4月10日湖北黄石分公司打来求助电话,花湖加油站1号储油罐测漏仪使用异常,务必去人现场处理。出于安全稳妥考虑,万普公司把上海和黄石并入“一条线服务,”4月14日售后服务部业务经理刘文亮赶到上海,连续作业8座站共8个罐,有5个罐系使用管理不当,导致测漏仪被水浸泡,有3个罐是工程队没有做好防水,雨水进入穿线管,致使测漏仪进水失灵。

“小毛病,好修!”刘文亮用毛巾沾,用瓶子装,用干布擦,将近午夜12点,8个油罐故障全部排除,经仪器检测,当场试用,运行完全正常。

15号下午3点,刘文亮费尽周折赶到黄石,这里仍是中风险区域,心中不免有些忐忑。他小心翼翼,打车到花湖加油站附近,像护士进病房一样,换上防护服,戴好口罩、手套、护目镜,拎着工具走进站里,递上证件,说明来意,直奔储油罐区。打开1号罐,下到操作井,经探测测漏仪检测管内有冷凝水,直到晚上9点多钟,故障彻底排除,双方在工程联系单上签字确认。站经理给上级汇报:“万普技术员说是小毛病,一眼看准,手到病除,几个小时水口没打牙,也没看清面目,从单子上知道叫刘文亮。”

17号,刘文亮带着疲惫和压力返回公司,一下车就被送到指定地点隔离观察,核查行程码,两次核酸检测,确认安全无酿。

“云端”突破

“疫”磨砺催生改革。万普公司梳理情况,摸索规律,发现几年来各地储油罐测漏仪报警,都是安装不到位或使用管理不精心造成的,长途跋涉到现场解决,费时费钱费力,平时抬高服务成本,疫情增加感染风险,这种“小毛病费大事”的做法必须改变。4月中旬,万普公司启动“远程服务”模式,借助互联网,推出“云培训”,把“现场办”改为“网上办”“掌上办”,为“马上办”注入新内涵。经过一周合力攻坚,录制了“双层罐测漏仪常见故障排除方法”短视频,置顶万普公众号,方便全国客户学习使用。通过实物对照、动态演示、音频解说,生动逼真展示水位报警、油位报警、探杆报警、通讯报警等四种故障的现象、成因、危害和排除方法,客户看清楚,听明白,会操作,争相下载,纷纷点赞。

善战者胜

行动是无言的广告。全民抗“疫”非常时期,万普公司情系客户,真诚服务,信誉倍增,销售逐渐回暖。今年,中石油、中石化在广东近百座加油站开展防渗工程改造,万普公司拿到100个双层罐订单,原定4月中旬供货,因加快复工改为4月初。万普公司售后服务部刘强协调该项目落实,小刘与时间赛跑,与任务叫板,防疫“全副武装”,调罐“马不停蹄”,18天跑完5个地区,72个油罐安装到位。

4月11日,万普公司技术部、营销部3名业务骨干到苏州参加某大型炼化集团生产交流活动。“万普造万福”的价值追求,促使他们拓市场先抓防疫情,从进站上车到运行途中,从出站到地铁,从宾馆到会场,主动联系相关部门,进行20多次健康扫码、出行核查、身份登记、体温测试, 确保自身绝对安全。提前做足了作业的万普公司,摸准主办方对设备的需求,介绍生产规模、制造能力、产品质量、专利技术,在多个厂家中脱颖而出,拿到首座加油站的油罐订单,并达成后续供货意向。

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