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山东万普：满意服务百分百
11月17日至19日，本是很平常的3天3夜。但是，对于山东万普海容石油设备科技发展有限公司来说，却是建厂以来生产最紧张、最繁忙的3天3夜。
正常情况下要6天完成的4个“非标”SF双层储油罐，经过这个公司干部员工72小时连续奋战顺利完工，交付中国石油山东销售公司泰安分公司，受到客户热情赞扬。
为客户加班加点抢工期、昼夜兼程赶进度、打破常规产“非标”，只是万普公司满意服务百分百的一个缩影。
“三全”服务够完美
党的十八大以来，各级政府加大安全环保整治力度，万普双层罐迎来供不应求的热销局面，2017年销量是上年的3倍。有句俗语说“萝卜快了不洗泥”。万普的服务和万普的产品一样过硬，他们入科技创新之乡、不随谋财舍义之俗，心中有理想，追求高境界，坚定不移实施全过程、全覆盖、全生命周期的销售服务。
一份能感受到温度的《服务承诺书》，清晰记录了万普公司搞好售前、售中、售后服务的坚实脚步。
作为中国石油招标入围的双层罐生产企业，万普公司采取报纸、网上、会议、分送等多种方式，售前主动向客户介绍设计理念、工艺性能、制造特点、质量标准等，大力开展技术咨询，每年前期品牌宣传投入都超过数万元。
签订供货合同，服务更有指向。材料选用、材料检验、零部件制作、生产过程、质量检验、成品运输、现场安装等，都成为售中服务的标配内容，以此为每具油罐建立一套完整的产品档案，长期保存，直至油罐报废。结合油罐安装施工，累计进行3000多次现场技术培训。
以信誉为生命，万普公司售后服务堪称完美。多年来，始终坚持油罐未到人先到，销售人员盯在现场、指挥吊罐、指导安装、打压检测、见证合格，履行需方、供方、施工方共同签字确认的完整手续。
社会上用“嫁出去的女儿泼出去的水”，形容产品出手了，可以不用管了。对产品负责、对客户负责的万普公司恰好相反，他们把每一个双层罐都视为自己养大的孩子，不管在哪里都牵挂于心，负责到底。业务咨询，不论多复杂，24小时内一定答复；请求维修，周边省市24小时内赶到现场；油罐投用，半年电话跟踪回访，发现异常情况，上门排除故障，并做到每年一次现场巡检。
紧急救援好伙伴
万普开行业服务新风，不仅送货到门上，安装到现场，而且专捡重担挑在肩，成为加油站安全环保的抢险队、救援组。
2016年7月，正值盛夏高温又是雨季，一天晚上10时许，中国石化天津销售主管工程建设的两位处长先后打来电话，说静海石油靠河流的某加油站发生油罐渗漏事故，急需4个30立方SF承重储油罐。刚撂下电话没几分钟，第三个催促电话又打进来。
已经冲凉准备睡觉的万普公司副经理杨淑辉睡意全无，救急如救火，时针指向23时，他叫上技术部经理孙镇，开车一路向北，于凌晨2时30分赶到静海某加油站。弄清情况，勘查现场，挖开坑基，吊出油罐，清理回填，找到已经腐烂的管线，露出预制钢筋混凝土筏板等全部基础。
经实地测量计算，SF双层罐钢制鞍座上的钢槽螺孔与坑基水泥基座螺栓不匹配，便马上通知零部件车间，按新的工艺要求打孔。当天下午4点，万普公司租用2辆加长货车，冒雨把4具SF安全环保储油罐送到施工现场，还随车派去2名焊接技工。连夜安装作业，打压测试，组织回填，第二天胜利返回。中石化天津石油盛赞：“万普公司不仅是先进产品的供应商，更是称心如意的好伙伴。”
“削足适履”可以有
万普双层罐机械化、自动化生产水平较高，各工序、各零部件均按电脑设计自动下料，批量生产。然而实际情况千差万别，客户需求多种多样，临时改变设计制造方案的现象经常发生，他们宁可自己麻烦千遍，也不让客户一时为难，留下一个个“削足适履”的生动故事。
湖北武汉销售分公司某加油站工程改造，受土地面积限制，需要在原址埋设储油罐，但常用的油罐标准用不上，提出的制造参数长度比常用标准缩短0.9米，高度比常用标准增加0.2米，是个“短粗胖”。
“客户的需求就是我们的生产目标！”万普公司二话不说，及时接单，钢板卷筒、封头加工、玻璃钢制作、罐体绑带等，全部按客户要求重新定制，虽然费工费料，但确保了加油站顺利安装投用。万普员工为完成一次任务，增加一份信任而感到兴奋和自豪。
“削足适履”的特殊服务不都像改一下尺寸这样简单，有时罐组多且要求急，万普公司当作战役来打，不管时间多么紧急，任务多么艰巨，都能一鼓作气，坚决拿下。
11月16日，中国石油山东销售打来电话，泰安分公司第76加油站改扩建担心坑基塌方，原定的4个SF双层罐必须在19号前赶制出来，而且尺寸规格都有变化，不用说，又是4个“非标”产品。
万普公司历来把山东销售当作一家人，有需必应，有事必干。公司领导下达指令，各车间加班加点，立即行动。焊接车间干通宵，复合材料车间增加倒班。电焊工王延群媳妇怀孕8个月，约定好到医院做产检，他把媳妇送到医院，马上来公司参加会战，媳妇检查完自己打车回家。喷砂工赵钦水媳妇在纺纱厂倒班，4岁的儿子幼儿园放学没人照看，他把孩子接到公司，放在车里，车上备足吃喝，孩子在车里玩游戏，他在车间一忙就是3个小时。
其实，担当尽责何止在应急！焊接车间主任王玉波家里盖房子，赶巧，生产任务离不开，他把活计都推给媳妇，一天也没离开车间。喷涂工陈鹏飞的父亲手术，公司给三天假，他实在放不下岗位工作，只照顾一天就赶回车间。
在万普，为品牌服务做贡献的故事，就像满架的葡萄，一串串说不完，共同主题是满意服务追求百分百。（吴杰）
